หน้าแรก

Total Quality Management-TQM การบริหารคุณภาพ TQM

การบริหารคุณภาพ TQM มีผู้ให้คำจำกัดความที่หลากหลายต่างๆนานา แต่ใจความสำคัญของ TQM คือ ชุดวิธีปฏิบัติของการบริหารองค์กรเพื่อปรับปรุงสมรรถนะกระบวนการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการสร้างความพอใจให้ลูกค้าและสร้างผลกำไรให้องค์กรอย่างยั่งยืน TQM มีพื้นฐานอยู่บนหลักการว่า องค์กรคือระบบที่ประกอบด้วยกระบวนการต่างๆที่มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

TQM คือการบูรณาการกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการตอบสนองความต้องการลูกค้า โดยการกำหนดมาตรฐาน การมุ่งให้เกิดประสิทธิภาพ การกำหนดหน้าที่ของบุคลากรในกระบวนการต่างๆทั่วทั้งองค์กร การลดความผิดพลาดในกระบวนการทำงานและลดจำนวนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บกพร่องโดยประยุกต์ใช้การควบคุมคุณภาพกระบวนการโดยสถิติ และใช้การร่วมกันทำงานเป็นทีมในการวางแผนและดำเนินงานตามกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้นำองค์กร TQM จึงต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กร ที่บุคลากรทั้งหมดทุกฝ่ายในองค์กร ร่วมกันทำงานอย่างประสานสอดคล้องเป็นทีมเดียวกัน เพื่อสร้างคุณค่าในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้า