Benchmarking การเทียบเคียงสมรรถนะ

          “การเทียบเคียงสมรรถนะ” คือการเปรียบเทียบสมรรถนะของกระบวนการของเรา กับกระบวนการที่มีสมรรถนะดีเลิศ โดยมีเป้าหมายเพื่อค้นหา”วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด”(Best Practices) แล้วนำมาปรับใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการของเรา

          ยกตัวอย่างเช่น องค์กรของเราอาจเปรียบเทียบ กระบวนการเรียกเก็บเงิน กับกระบวนการระดับโลก (World Class) หรือกระบวนการที่ดีที่สุดในการทำงานประเภทนั้น (Best in Class) เช่นเปรียบเทียบกระบวนการเรียกเก็บเงินกับ American Express เปรียบเทียบวิธีการแบ่งส่วนตลาดกับ IBM เป็นต้น โดยองค์กรที่ใช้“การเทียบเคียงสมรรถนะ” เพื่อค้นหาว่ากระบวนการที่ตนเองดำเนินการอยู่ มีประสิทธิผลหรือไม่ เพื่อนำผลการศึกษาเปรียบเทียบดังกล่าว ไปปรับปรุงกระบวนการของตนเองได้อย่างรวดเร็ว

     “การเทียบเคียงสมรรถนะ” โดยส่วนใหญ่ จะมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

1.       กำหนดให้ชัดเจนว่าคุณต้องการเทียบเคียงกระบวนการใด

2.       จัดทำรายการของกระบวนการที่มีสมรรถนะดีเลิศ

3.       เปรียบเทียบข้อมูลกิจกรรมธุรกิจของกระบวนการของคุณกับกระบวนการที่ใช้เทียบเคียง

4.       นำผลการศึกษามากำหนดเป้าหมายและจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ

          ข้อควรจำคือองค์กรที่มีกระบวนการที่มีสมรรถนะดีเลิศ ซึ่งคุณจะนำมาทำ“การเทียบเคียงสมรรถนะ”นั้น ไม่จำเป็นต้องอยู่ในธุรกิจหรืออุตสาหกรรมเดียวกับคุณก็ได้ เพราะสิ่งที่เราสนใจคือ”กระบวนการ” เป็นสำคัญ