QFD-Quality Function Deployment การแปรหน้าที่ด้านคุณภาพ

          QFD หรือ“การแปรหน้าที่ด้านคุณภาพ”เป็นเครื่องมือของการบริหารคุณภาพที่ใช้เพื่อแปลง”ความต้องการและความคาดหวังต่อผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้า”ไปเป็น “ข้อกำหนดของการออกแบบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์”และการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้มากที่สุด

          ในการจัดทำและประยุกต์ใช้ QFD ให้มีประสิทธิผล ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องทำงานร่วมกันทั้งหมดตั้งแต่วิศวกรออกแบบ ฝ่ายการตลาดและฝ่ายผลิต ต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกระบวนการออกแบบและผลิตผลิตภัณฑ์ ให้ออกมาตรงตามความต้องการของลูกค้าให้ใกล้เคียงที่สุด วิธีการจัดทำ QFD ประกอบด้วยการสำรวจความต้องการของลูกค้าว่าคุณลักษณะใดที่ลูกค้าให้ความสำคัญ การจัดลำดับคุณลักษณะตามความสำคัญ การประเมินปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และสรุปออกมาเป็นข้อกำหนดทางวิศวกรรมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่ได้รับการพิจารณามาเป็นอย่างดีแล้ว