ISO9000 Series Standards อนุกรมมาตรฐาน ISO9000

          อนุกรมมาตรฐาน ISO 9000 เป็นชุดของระบบบริหารคุณภาพตามมาตรฐานสากล แนวคิดสำคัญของ ISO 9000คือการจัดวางระบบบริหารงานเพื่อการประกันคุณภาพ ซึ่งเป็นระบบที่เป็นหลักประกันว่ากระบวนการต่าง ๆ ได้รับการควบคุมและสามารถตรวจสอบได้ โดยจัดทำเป็นเอกสารของระบบงานที่กำหนดขั้นตอนและวิธีปฏิบัติงานเพื่อเป็นหลักประกันที่แน่นอนว่า บุคลากรในองค์กรรู้หน้าที่ความรับผิดชอบและขั้นตอนต่างๆ ในการปฏิบัติงาน โดยกำหนดให้มีการฝึกอบรมให้ความรู้และทักษะในการปฏิบัติงาน มีการบันทึกข้อมูลการปฏิบัติงาน รวมทั้งการตรวจประเมินการปฏิบัติงานว่าเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่ จากทั้งบุคลากรภายในองค์กรและองค์กรตรวจประเมินภายนอก

ISO9000 อยู่บนพื้นฐานหลักการของการบริหารคุณภาพ (Quality Management Principle - QMP) 8 ประการ ได้แก่

1.       การมุ่งเน้นลูกค้า (Customer Focus)

2.       ความเป็นผู้นำ (Leadership)

3.       การมีส่วนร่วมของบุคลากร (Involvement of People)

4.       การบริหารกระบวนการ (Process Approach)

5.       การบริหารเป็นระบบ (System Approach)

6.       การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual Improvement)

7.       การตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลจริง (Factual Approach to Decision Making)

8.       ความสัมพันธ์กับผู้จัดหาวัตถุดิบเพื่อประโยชน์ร่วมกัน (Mutually Beneficial Supplier Relationship)

ข้อเท็จจริงสำคัญบางประการของ ISO9000

·         ใช้ได้กับองค์กรทุกประเภท ทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นภาคการผลิตหรือภาคบริการ องค์กรภาครัฐหรือเอกชน องค์กรธุรกิจหรือองค์กรไม่หากำไรต่างๆ องค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่

·         ปัจจุบันมีองค์กรที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน มากกว่า 1 ล้านองค์กรใน 170 กว่าประเทศทั่วโลก

·         อนุกรมมาตรฐาน ISO9000 ประกอบด้วย ISO9000:2005 (พื้นฐานและนิยามศัพท์) ISO9001:2008 (ข้อกำหนดที่องค์กรต้องปฏิบัติเพื่อขอการรับรอง) ISO9004:2009 (อธิบายหลักการบริหารคุณภาพโดยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อความยั่งยืนขององค์กร) และISO 19011:2011 (แนวทางการตรวจประเมินระบบบริหารคุณภาพ ทั้งการตรวจประเมินภายในองค์กรและโดยหน่วยงานภายนอก)

·         ISO9001:2008 เป็นเพียงมาตรฐานเดียว ที่เป็นข้อกำหนดที่องค์กรต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้การรับรอง

ประวัติความเป็นมา

·         พัฒนาโดยองค์การมาตรฐานสากล (International Organization for Standardization-ISO) ในปีค.ศ.1987

·         มีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญตามแนวทางการบริหารคุณภาพ TQM ในปีค.ศ.2000 (ISO9000:2000)

·         อยู่ระหว่างการทบทวนปรับปรุงและมีกำหนดจะประกาศข้อกำหนดชุดใหม่ในปีค.ศ.2015 (ISO9001:2015)